VV Home laiteongelmat ja huollot

Ongelmatilanteissa suosittelemme laittamaan VideoVisitille tikettiä, joko meidän tikettijärjestelmän kautta (Teknisen tuen ohje löytyy täältä), tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen servicedesk@videovisit.fi. Laittakaa aina viestin otsikkokenttään laitteen käyttäjätunnus, sarjanumero sekä lyhyt kuvaus ongelmasta.

Ilmoittakaa viestissä seuraavat asiat:

  • Laitteen käyttäjätunnus:
  • Laitteen sarjanumero:
  • Ongelman tarkka kuvaus:
  • Jos laitteen näytöllä näkyy jotain, mitä siinä näkyy (päivämäärä ja kellonaika, tai virheviesti kokonaisuudessaan):
  • Päivämäärä ja kellonaika, milloin ongelma on todettu:
  • Onko tiedossa miten ongelma on aiheutunut:
  • Jos laite käynnistyy, tarkastamme laitteen tilan etäyhteydellä.
  • Jos laitteen näppäimistössä on vikaa ja haluatte lähettää sen meille laitteen mukana, pyytäisin kertomaan sen tiketissä selkeästi, koska normaalisti emme lähetä huoltoon tulevien laitteiden mukana näppäimistöjä sopimuksen mukaisesti ilman pyyntöä.

Kadonnut tai varastettu laite laite

Jos epäilette, että laite on kadonnut tai varastettu, tietoturvasyistä ilmoittakaa siitä meille heti tiketillä. Kyseisen laitteen käyttäjätunnus ja verkkoyhteys suljetaan. Kadonneen laitteen tilalle toimitetaan uusi laite ja samalla VideoVisit Oy laskuttaa Asiakasorganisaatiota kadonneesta laitteesta laitteen arvon verran sekä uuden laitteen toimituskulut ja VideoVisit Oy:n toteutuneet työt.

Huoltoon lähettäminen

Jos päätämme, että laite tarvitsee huoltoa, tarvitsemme seuraavat tiedot:

  • Nimi:
  • Osoite:
  • Postinumero:
  • Postitoimipaikka:
  • Sähköpostiosoite:
  • Puhelinnumero:
  • Laitteen sarjanumero (S/N:):
  • Ongelman tarkka kuvaus.:
  • Ohje kuriirille: esim. ovikoodi tai nouto neuvonnasta

Laitteen pakkaaminen

Ennen lähetystä poistakaa SIM-kortti laitteesta ja säilyttäkää se, koska se tulee käyttöön vaihtolaitteeseen. Älkää myöskään pakatko tablettitelinettä eikä mahdollista näppäimistöä, koska näitä ei tule vaihtolaitteen mukana.

  • Pakatkaa laite huolellisesti, mielellään laitteen alkuperäiseen pakkaukseensa
  • Takuu ei korvaa laitetta, jos laite on pakattu huonosti ja vaurioituu kuljetuksessa
    • Jos vaikuttaa, että laite on hajonnut huonosti pakatun paketin takia, katsokaa kohta Palvelua käyttävän henkilön tai organisaation toimesta vaurioituneet laitteet
  • Ilmoittakaa tikettiin vastaamalla, kun laite valmis noutoa varten
  • Saatte tikettiin Kuljetustilauksen numeron, jotta voitte halutessanne merkata sen paketin päälle

Kun saatte vaihtolaitteen

  • Ilmoittakaa vaihtolaitteen sarjanumero sekä SIM-kortin sarjanumero, jonka laitatte laitteeseen
    • Jos teillä jäi ilmoittamatta, että SIM-kortti ei sovi laitteeseen, ilmoittakaa se tässä vaiheessa sekä sanokaa mikä SIM-kortti ei tule enää käyttöön
  • Laittakaa vaihtolaitteen mukaan tablettiteline sekä mahdollinen näppäimistö
    • Näppäimistöä ei saa viedä asiakkaalle, mutta se kannattaa olla mukana asennuksen yhteydessä

Tietoa laitteista

VideoVisit Oy vuokraa laitteita kuntaorganisaatioille kk-hinnalla. Kunta on vastuussa laitteesta vuokrakauden ajan. Mikäli kunnan ammattilaisen tai loppuasiakkaan toimesta laite rikkoutuu tai katoaa, on kunta velvollinen korvaamaan laitteen VideoVisit Oy:lle.

Palvelua käyttävän henkilön tai organisaation toimesta vaurioituneet laitteet

Jos laite on vaurioitunut, huollon kanssa edetään normaalisti, eli lähetämme korvaavan laitteen rikkinäisen tilalle sekä tilaamme noudon huoltoon tulevalle laitteelle.

Kun vastaanotamme huoltoon tulevan laitteen VideoVisitin logistiikkakeskukseen ja katsomme, että huoltoon tullut laite on vaurioitunut, annamme teille arvion kannattaako laite huoltaa vai ei. Jos arvion mukaan laitetta ei kannata huoltaa, teidän tulee maksaa laitteen hinta sekä huollosta aiheutuneet muut kulut. Jos emme ole kertoneet teille arviota laitteen vaurioista ja saamme ilmoituksen, että laitteen vaurioiden korjaaminen tulee kustantamaan, laitamme teille tästä ilmoituksen ja kysymme haluatteko, että huollamme laitteen.

Lenovon huolto: Jos laitteesta löytyy laitteen sopimattomasta käytöstä johtuvia vaurioita, niin huoltopiste luo kustannusarvion huollosta. Jos asiakas ei hyväksy kustannusarviota niin huolto voi veloittaa 49,90 € tarkastus- ja kuljetuskuluja.

Tämä on vain arvio, VideoVisit Oy ei ota vastuuta huollon kustannuksista.

Jos päätätte, että haluatte laitteen maksamisen sijasta lähettää laitteen huoltoon, huollosta aiheutuvat kulut siirtyvät asiakasorganisaation maksettavaksi. Kuluihin sisältyy:

  1. Laitteen noudosta aiheutuvat kulut
  2. Korvaavan vaihtolaitteen toimituksesta aiheutuvat kulut
  3. Huollosta aiheutuneet kulut
  4. Huoltoon käytetty työaika

Me maksamme huollosta tulevat kululaskelmat ja lähetämme teille niistä laskun.