VV Home omainen

Windows ja Mac tarvittavat laitteet, ohjelmistot ja käytön aloitus

Täältä löydätte omaisten käyttöohjeet sekä alhaalta löytyy käytettävissä olevat tukikanavat, mukaanlukien etätuki.

Tarvittavat laitteet

  • Palvelua on suositeltavaa käyttää selainkäyttöliittymällä sekä erillisillä ääni- ja kameralaitteilla varustetulla pöytäkoneella tai kannettavalla tietokoneella
  • Palvelu toimii Windowsilla, Macilla, Android puhelimilla ja tableteilla, iPhonella ja iPadilla
  • Palvelua ei voi käyttää seuraavilla käyttöjärjestelmillä: Linux variantit, Windows Phone sekä harvinaisemmat käyttöjärjestelmät

Kannettavat tietokoneet sekä pöytäkoneet

Selainkäyttöliittymällä tuetut käyttöjärjestelmät / internetselaimet, suosittelemme käyttämään ensisijaisesti Firefox ESR 32 bit selainta:

  • Windows 7 / IE11
  • Windows 8 / IE11
  • Windows 8.1 / IE11
  • Windows 10 / IE11
  • MacOSX / Mozilla Firefox ESR, Safari 11
  • MacOS / Mozilla Firefox ESR, Safari 11

Tuetut Firefox ESR versiot

Mozilla Firefox ESR tuetut versiot ovat 52.9 ja vanhempi, ohjeen tekohetkellä 52.9 on uusin versio, alla sen latauslinkit:

Ensimmäisellä käyttökerralla pitää asentaa koneelle VidyoWeb joka mahdollistaa videoyhteyden.

Estäkää Firefox ESR version päivitys näin: Firefox ESR päivitysten estäminen

Google Chrome ei ole tuettu.

Safari 12 ja uudemmat eivät ole tuettuja.

Käytön aloitus

Omaisviestintätunnus on haettava palvelua tuottavan organisaation kautta. Saatte organisaatiolta linkin jonka kautta voit hakea itsellesi tunnusta.

Tunnusta varten teidän täytyy syöttää tähdellä merkatut tiedot, eli sähköposti osoitteesi, etu ja sukunimi, salasana, henkilön nimi jonka omainen olet sekä captcha joka lukee ylläolevassa laatikossa.

Kun olette täyttäneet hakemuksen, pääsette alla näkyvälle sivulle. Tunnushakemus menee hyväksyttäväksi kyseisen organisaation ylläpidolle ja kun se on hyväksytty, saatte sähköpostin, jossa on linkki, jota kautta voitte kirjautua sisään.

Osoite josta voitte kirjautua sisään:

https://book.videovisitlive.com/fi/ecare/user

Ette tarvitse tässä vaiheessa mitään muuta, kuin käyttäjätunnuksen, joka on sähköpostiosoitteenne ja salasanan, jonka valitsitte aikaisemmin.

Teidät viedään onnistuneen tunnusten syöttämisen jälkeen virtuaalihoivan omaisviestinnän käyttöliittymään.

Soittaminen tapahtuu valitsemalla virtuaalihoivan selainkäyttöliittymästä henkilö kenelle halutaan soittaa. Mikäli yhteystiedon tila tiedosta kertova pallo on punainen, ei vastapäässä ole tällöin laite päällä eikä näin ollen mahdollisuutta ottaa soittoa vastaan.

Jos teille on sallittu pakkosoittojen tekeminen, Pakota soittoon vastaus -nappi näkyy käyttäjälistauksen yläpuolella. Tämä tarkoittaa sitä, että kun kyseinen asetus on valittu, seuraava puhelu, jonka soitatte toimii niin, että henkilön jolle soitatte ei tarvitse vastata puheluun, vaan laite hälyttää ja vastaa puheluun automaattisesti kolmen sekuntin viiveellä.

Voitte käyttää kyseistä ominaisuutta niin, että valitsette Pakota soittoon vastaus, jolloin se muuttuu vihreäksi ja soitatte puhelun. Jos ette haluakkaan soittaa pakkosoittoa, painakaa Pakota soittoon vastaus -nappia uudelleen, jolloin se muuttuu harmaaksi.

Soittotapahtumassa käyttäjälle tulee vielä vahvistus, vihreän luuri kuvakkeen muodossa, että soittotapahtuma oli haluttu eikä vahinkopainallus. Käyttäjän tulee siis klikata vielä kyseistä vihreän luurin kuvaketta.

Vidyo -liitännäisen asennus Windows ja Mac työasemille

Tätä vaihetta ei ole mobiililla. Ensimmäisellä käyttökerralla, palvelu pyytää käyttäjää asentamaan käyttöjärjestelmäänsä sopivan selainlaajennoksen. On tärkeää ladata oikea lisäosa, Windowsille omansa ja Mac:lle omansa sekä käynnistää lisäosan asennus latauksen jälkeen.

Kun olet soittanut Windows tai Mac työasemalla

  1. Varmistakaa että teillä on valittuna oikea kamera sekä äänilähteet asetukset kohdassa.
  2. Varmistakaa että teillä on Kaiunesto päällä.
  3. Painakaa yläpuolella olevaa Liity istuntoon -nappia mennäksenne eteenpäin.

Videoyhteys Windows ja Mac työasemilla

Videoyhteyden muodostuttua, näette aluksi vain oman kuvanne jos toinen osapuoli ei ole vielä liittynyt mukaan. Tämä johtuu siitä että soittaja viedään valmiiksi videotapaamiseen odottamaan vastaanottajan liittymistä. Käyttäjän on siis odotettava maltillisesti kutsutun mukaan tuloa. Kun molemmat osapuolet ovat liittyneet videotapaamiseen, vastaa näkymä alla olevaa kuvaa, eli toisen osapuolen kuva näkyy isolla ja sinun kuvasi näkyy pienenä oikeassa alakulmassa.

Puhelun ajan pidentäminen

  • Jos kuulette puhelun aikana merkkiäänen, tämä tarkoittaa, että varauksen aika on loppumassa.
  • Voitte pidentää puhelun kestoa 15 minuuttia kerrallaan painamalla vihreää luuria kahdesti.

Puhelun lopettaminen

  • Puhelu lopetetaan painamalla punaista luuria yksi taikka kaksi kertaa riippuen yrityksen laajuisista asetuksista
    • Puhelun katkaisee aina puhelun soittaja, eli henkilö joka näkee punaisen sekä vihreän luurin
      • Jos toinen osapuoli lähtee pois puhelusta painamalla punaista luuria, puhelu jää päälle ja jatkaa hälyttämistä kun hän pääsee takaisin perus näkymään

Jos kuulette hälytysääntä, kuin joku olisi soittamassa puhelun aikana

  • Tämä johtuu siitä, että teillä on Homen (eCaren) etusivu auki jossakin taustalla.
  • Sulje kaikki Home (eCare) välilehdet paitsi se, jossa teillä on videoyhteys.

Ongelmatilanteet

Asiakaspalvelu

Jos olette käyttämässä Windows konetta (ei Windows phone) tai Mac konetta, voitte ladata etukäteen alta TeamViewer, joka on etätuki ohjelma, jolla pystymme antamaan teille etätukea. Tämä tarkoittaa sitä, että voimme näyttää teidän koneella miten saamme yhteyden toimimaan.

Latauslinkit:

Tuen puhelinnumero: 0600 555802

ark. 9-15, palvelun hinta 1,48 €/min + mpm/pvm