VV Home omainen

Windows ja Mac puhelun soittaminen

Osoite josta voitte kirjautua sisään:

https://book.videovisitlive.com/fi/ecare/user

Teidät viedään onnistuneen tunnusten syöttämisen jälkeen virtuaalihoivan omaisviestinnän käyttöliittymään.

Soittaminen tapahtuu valitsemalla virtuaalihoivan selainkäyttöliittymästä henkilö kenelle halutaan soittaa. Mikäli yhteystiedon tila tiedosta kertova pallo on punainen, ei vastapäässä ole tällöin laite päällä eikä näin ollen mahdollisuutta ottaa soittoa vastaan.

Jos teille on sallittu pakkosoittojen tekeminen, Pakota soittoon vastaus -nappi näkyy käyttäjälistauksen yläpuolella. Tämä tarkoittaa sitä, että kun kyseinen asetus on valittu, seuraava puhelu, jonka soitatte toimii niin, että henkilön jolle soitatte ei tarvitse vastata puheluun, vaan laite hälyttää ja vastaa puheluun automaattisesti kolmen sekuntin viiveellä.

Voitte käyttää kyseistä ominaisuutta niin, että valitsette Pakota soittoon vastaus, jolloin se muuttuu vihreäksi ja soitatte puhelun. Jos ette haluakkaan soittaa pakkosoittoa, painakaa Pakota soittoon vastaus -nappia uudelleen, jolloin se muuttuu harmaaksi.

Soittotapahtumassa käyttäjälle tulee vielä vahvistus, vihreän luuri kuvakkeen muodossa, että soittotapahtuma oli haluttu eikä vahinkopainallus. Käyttäjän tulee siis painaa vielä kyseistä vihreän luurin kuvaketta.

Kun olet soittanut Windows tai Mac työasemalla

  1. Varmistakaa että teillä on valittuna oikea kamera sekä äänilähteet asetukset kohdassa.
  2. Varmistakaa että teillä on Kaiunesto päällä.
  3. Painakaa yläpuolella olevaa Liity istuntoon -nappia mennäksenne eteenpäin.

Videoyhteys Windows ja Mac työasemilla

Videoyhteyden muodostuttua, näette aluksi vain oman kuvanne jos toinen osapuoli ei ole vielä liittynyt mukaan. Tämä johtuu siitä että soittaja viedään valmiiksi videotapaamiseen odottamaan vastaanottajan liittymistä. Käyttäjän on siis odotettava maltillisesti kutsutun mukaan tuloa. Kun molemmat osapuolet ovat liittyneet videotapaamiseen, vastaa näkymä alla olevaa kuvaa, eli toisen osapuolen kuva näkyy isolla ja sinun kuvasi näkyy pienenä oikeassa alakulmassa.

Puhelun ajan pidentäminen

  • Jos kuulette puhelun aikana merkkiäänen, tämä tarkoittaa, että varauksen aika on loppumassa.
  • Voitte pidentää puhelun kestoa 15 minuuttia kerrallaan painamalla vihreää luuria kahdesti.

Puhelun lopettaminen

  • Puhelu lopetetaan painamalla punaista luuria yksi taikka kaksi kertaa riippuen yrityksen laajuisista asetuksista
    • Puhelun katkaisee aina puhelun soittaja, eli henkilö joka näkee punaisen sekä vihreän luurin
      • Jos toinen osapuoli lähtee pois puhelusta painamalla punaista luuria, puhelu jää päälle ja jatkaa hälyttämistä kun hän pääsee takaisin perus näkymään

Jos kuulette hälytysääntä, kuin joku olisi soittamassa puhelun aikana

  • Tämä johtuu siitä, että teillä on Homen (eCaren) etusivu auki jossakin taustalla.
  • Sulje kaikki Home (eCare) välilehdet paitsi se, jossa teillä on videoyhteys.

Ongelmatilanteet

Asiakaspalvelu

Jos olette käyttämässä Windows konetta (ei Windows phone) tai Mac konetta, voitte ladata etukäteen alta TeamViewer, joka on etätuki ohjelma, jolla pystymme antamaan teille etätukea. Tämä tarkoittaa sitä, että voimme näyttää teidän koneella miten saamme yhteyden toimimaan.

Latauslinkit:

Tuen puhelinnumero: 0600 555802

ark. 9-15, palvelun hinta 1,48 €/min + mpm/pvm