VV Home omainen

Windows, Mac ja Linux tarvittavat laitteet, ohjelmistot ja käytön aloitus

Täältä löydätte omaisten käyttöohjeet sekä alhaalta löytyvät käytettävissä olevat tukikanavat, mukaanlukien etätuki.

Tarvittavat laitteet

  • Palvelua on suositeltavaa käyttää selainkäyttöliittymällä sekä erillisillä ääni- ja kameralaitteilla varustetulla pöytäkoneella tai kannettavalla tietokoneella
  • Palvelu toimii Windowsilla, Macilla, Linuxilla, Android puhelimilla ja tableteilla, iPhonella ja iPadilla
  • Palvelua ei voi käyttää seuraavilla käyttöjärjestelmillä: Windows Phone sekä harvinaisemmat käyttöjärjestelmät

Kannettavat tietokoneet sekä pöytäkoneet

Selainkäyttöliittymällä tuetut käyttöjärjestelmät / internetselaimet, suosittelemme käyttämään ensisijaisesti tuoretta Chrome tai Firefox selainta:

  • Windows 7 / Chrome, Firefox
  • Windows 8 / Chrome, Firefox
  • Windows 8.1 / Chrome, Firefox
  • Windows 10 / Chrome, Firefox
  • MacOSX / Chrome, Firefox
  • MacOS / Chrome, Firefox
  • Linux variantit / Chrome, Firefox

Osoite josta voitte kirjautua sisään (löytyy myös sähköpostiin tulleesta hyväksymisviestistä):

https://book.videovisitlive.com/fi/ecare/user

Ette tarvitse tässä vaiheessa mitään muuta kuin käyttäjätunnuksen, joka on sähköpostiosoitteenne, ja salasanan jonka valitsitte aikaisemmin.

Teidät viedään onnistuneen tunnusten syöttämisen jälkeen virtuaalihoivan omaisviestinnän käyttöliittymään.

Soittaminen tapahtuu valitsemalla virtuaalihoivan selainkäyttöliittymästä henkilö kenelle halutaan soittaa. Mikäli yhteystiedon tilan tiedosta kertova pallo on punainen, ei vastapäässä ole tällöin laite päällä eikä näin ollen mahdollisuutta ottaa soittoa vastaan. Vihreä pallo tarkoittaa, että tunnukselle voi soittaa videopuhelun.

Jos teille on sallittu pakkosoittojen tekeminen, Pakota soittoon vastaus -nappi näkyy käyttäjälistauksen yläpuolella. Kun kyseinen asetus on valittu seuraava puhelu jonka soitatte toimii niin, että henkilön jolle soitatte ei tarvitse vastata puheluun vaan laite hälyttää ja vastaa puheluun automaattisesti kolmen sekuntin viiveellä.

Voitte käyttää kyseistä ominaisuutta niin, että valitsette Pakota soittoon vastaus, jolloin se muuttuu vihreäksi ja soitatte tämän jälkeen puhelun. Jos ette haluakkaan soittaa pakkosoittoa, painakaa Pakota soittoon vastaus -nappia uudelleen, jolloin sen valinta muuttuu harmaaksi.

Soittotapahtumassa käyttäjälle tulee vielä vahvistus vihreän luurin kuvakkeen muodossa, että soittotapahtuma oli haluttu eikä vahinkopainallus. Käyttäjän tulee siis tällöin klikata vielä uudestaan kyseistä vihreän luurin kuvaketta vahvistaakseen soiton aloituksen.

Chrome ensiasennus, vain ensimmäisellä kerralla

Ensimmäisellä kerralla Chrome pyytää lupaa käyttää mikrofonia ja kameraa. Painakaa Salli.

Voitte vaihtaa käytettävää kameraa ja mikrofonia videoistunnon asetuksissa, tästä lisää alla kohdassa Asetukset.

Firefox ensiasennus, vain ensimmäisellä kerralla

Ensimmäisellä kerralla Firefox pyytää lupaa käyttää mikrofonia ja kameraa. Valitkaa kamera ja mikrofoni, jotka haluatte jakaa, jonka jälkeen painakaa Jaa valitut laitteet.

Voitte vaihtaa käytettävää kameraa ja mikrofonia videoistunnon asetuksissa, tästä lisää alla kohdassa Asetukset.

Videopalaveri

  1. Vasemmassa yläkulmassa on punainen luuri
    • Jos olet kirjautuneena tunnukselle jolla tapahtuma on luotu ja painatte punaista luuria, tapahtuman katkaisu aloitetaan ja tapahtuma katkeaa noin viiden minuutin kuluttua.
      • Tänä aikana tapahtumaan jääneet osallistujat kuulevat piippailua. Tämä tarkoittaa sitä, että tapahtuma loppuu hetken päästä.
    • Jos ette ole kirjautunut sisään varauksen omistajan tunnuksella, pääsette pois yhteydestä painamalla punaista luuria.
  2. Vasemmassa alakulmassa on näytönjaon painike
  3. Mikrofonin mykistys sekä kamerakuvan lähetyksen esto löytyvät keskeltä ruudun alalaitaa
  4. Muut asetukset
    • Täältä voitte siirtyä koko näytön tilaan tai avata asetusikkunan josta voit vaihtaa käytössä olevaa kameraa sekä mikrofonia.
  5. Muut osallistujat
  6. Oma kuva
Muut asetukset

Ongelmatilanteet

Vasemmassa yläkulmassa punainen luuri, muuten harmaa ruutu

Ongelma tulee, kun selaimesta on estetty evästeiden käyttö. Evästeet tulee joko sallia tai luoda selaimeen poikkeusluvat book.videovisitlive.com ja meet.videovisit.mobi osoitteille. Alla ohjeet poikkeuksien luomista varten.

Oikeassa yläkulmassa selaimen osoitepalkissa on Kuvan 1 mukainen ilmoitus.

Painakaa vasemmanpuoleista ikonia, valitkaa Salli aina verkkotunnuksen asettamat evästeet ja painakaa Valmis (Kuva 2).

Menkää selaimenne asetuksiin, eli painike selaimen oikeasta yläkulmasta ja valitkaa Asetukset. Valitkaa alta Lisäasetukset jonka jälkeen Sisältöasetukset. Täältä valitkaa evästeet. Vaihtoehtoisesti voitte kirjoitta osoiteriville Chromessa: chrome://settings/content/cookies

Alta Salli -listan oikealta puolelta painakaa Lisää ja syöttäkää alla olevat osoitteet listalle yksitellen (Kuva 3):

https://book.videovisitlive.com

https://meet.videovisit.mobi

Kuva 1, Chrome

Kuva 2

Kuva 3

Asiakaspalvelu

  • Ensisijainen tuen kanava on organisaation tuki josta omaistunnusta anottiin
  • Mikäli ongelma ei ratkea tätä kautta, olkaa hyvä ja ottakaa yhteyttä VideoVisitin omaislinjaan, johon ohje alempana.
  • Jos olette käyttämässä Windows konetta (ei Windows phone) tai Mac konetta, voitte ladata etukäteen alta TeamViewer -etätukiohjelman jolla pystymme antamaan teille etätukea. Tämä tarkoittaa sitä, että voimme näyttää teidän koneeltanne miten saamme yhteyden toimimaan.

Teamviewer latauslinkit:

  • Windows:
    • https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer_Host_Setup.exe
  • Mac:
    • https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerHost.dmg


Omaistuen puhelinnumero: 0600 555802

ark. 9-15, palvelun hinta 1,48 €/min + mpm/pvm