Asiakkaan asiointipalveluohje

Asiointipalvelun toiminnallisuus vaihtelee jonokohtaisesti. On mahdollista, että kun painat Asiakaspalvelunappia, päädyt suoraan jonoon, nimen kysely tai tekstichatin ja videopuhelun valinta on ohitettu.

Asiakaspalvelu

  • Painakaa oikeassa alakulmassa olevaa Asiakaspalvelu -nappia
  • Valitkaa asiointipalvelu, jota haluatte käyttää
  • Valitkaa Tekstichat tai Videopuhelu
  • Kirjoittakaa nimenne ja painakaa Lähetä
  • Olette jonossa, olkaa hyvä ja odottakaa että teidät poimitaan jonosta
    • Älkää poistuko sivulta

Chat

  • Jos valitsitte Tekstichatin
  • Kun teidät poimitaan jonosta, voitte aloittaa viestittelyn
    • Älkää poistuko sivulta ennen kuin keskustelu on päättynyt
    • Kun olette valmiit, sulkekaa keskustelu keskustelun oikeassa yläkulmassa olevasta raksista
  • Jos haluatte suurentaa keskusteluikkunan kokoa, voitte tehdä sen painamalla Asiakaspalvelu -tekstin oikealla puolella olevaa neliö-ikonia.

Videoyhteys

  • Jos valitsitte Videopuhelun
  • Olette jonossa, olkaa hyvä ja odottakaa asiakaspalvelijaa
  • Kun teidät on poimittu jonosta, ilmestyy LIITY TAPAAMISEEN, jonka painamisen jälkeen pääsette videoyhteyteen
    • Alla videoyhteyden vaatimukset

Kannettavat tietokoneet sekä pöytäkoneet

Tuetut käyttöjärjestelmät ja internetselaimet:

  • Windows 7 / Mozilla Firefox ESR, Chrome, IE11
  • Windows 8 / Mozilla Firefox ESR, Chrome, IE11
  • Windows 8.1 / Mozilla Firefox ESR, Chrome, IE11
  • Windows 10 / Mozilla Firefox ESR, Chrome, IE11
  • MacOSX / Mozilla Firefox ESR, Chrome, Safari
  • MacOS / Mozilla Firefox ESR, Chrome, Safari

Tuetut Firefox ESR versiot:

Mozilla Firefox ESR tuetut versiot ovat 52 ja vanhempi, ohjeen tekohetkellä 52.5 on uusin versio, alla sen latauslinkit:

Ensimmäisellä käyttökerralla pitää asentaa koneelle VidyoWeb, joka mahdollistaa videoyhteyden.

Videopuheluun liittyminen:

  1. Liittykää videopuheluun
  2. Ensimmäisellä käyttökerralla ladatkaa lisäosa
    1. Kysyttäessä valitse laitteellesi oikea versio, eli Windows koneelle Windows lisäosa, Mac koneelle Mac lisäosa
    2. Asentakaa lisäosa
  3. Menkää takaisin välilehdelle johon avasitte videoyhteyden
  4. Kysyttäessä sallitaanko video- ja äänilaitteiden käyttö valitkaa Muista valinta ja Hyväksy
  5. Kirjoittakaa nimenne sekä varmistakaa että alla olevat asetukset ovat oikein eli valittuna on oiket ääni - ja videolaitteet

Mobiililaitteet

Käyttö on tarvittaessa mahdollista tuoreilla mobiililaitteilla VidyoMobile sovelluksen avulla:

  • Android
  • iPhone ja iPad

Mobiilissa käyttöliittymä on selaimessa mutta itse videokommunikointi tapahtuu VidyoMobile sovelluksen kautta jonne käyttäjä siirretään soiton kättelyssä.

Ennen ensimmäistä käyttökertaa voit halutessasi asentaa laitteesi sovelluskaupasta VidyoMobile -sovelluksen. Jos ette ole aikaisemmin käyttänyt mobiililaitteellasi sovelluskauppaa, se saattaa kysyä jotain kysymyksiä, kuten maksutietoja mutta näitä teidän ei tarvitse syöttää, voitte ohittaa nämä kyselyt. Tätä sovellusta ei tarvitse itse käynnistää, koska selainkäyttöliittymä vie suoraan videoyhteyteen. Jos kuitenkin käynnistätte sen ja sovelus pyytää portaalia, voitte poistua siitä ja mennä VideoVisitin selainkäyttöliittymään. Tästä lisää alla.

Sovellusten latauslinkit:

Videopuheluun liittyminen:

  1. Liittykää videopuheluun
  2. Jos ette ole aikaisemmin asentanut VidyoMobile sovellusta, ladatkaa se nyt
    1. Älkää avaa sovellusta erikseen
  3. Menkää takaisin välilehdelle johon avasitte videoyhteyden
  4. Painakaa nappia Join conference -tekstin yläpuolelta
  5. Kirjoittakaa nimenne ja painakaa Liity videopalaveriin