VV Live aspa pääkäyttäjä
Jotta pystytte tekemään alla olevia toimenpiteitä, teidän täytyy olla kirjautuneena sisään ylläpidon tunnuksella. Jokainen ohje alkaa sivuston Call Centerin hallinta -sivulta, eli osoitteesta https://book.videovisitlive.com/fi/company/callcenter. Tänne pääsee myös menemällä etusivulle, eli https://book.videovisitlive.com/, valitsemalla Yrityksen ylläpito ja sieltä Call Center.
Pääset Call Centerin hallinta -sivulle sivuston etusivulta painamalla ensiksi Yrityksen ylläpito -linkkiä oikeassa yläkulmassa
Call Center alta painakaa Call Center
Call Centerin hallinta -sivulta löytyy koodi, jossa on kaikki yrityksen palvelujonot niillä asetuksilla, mitkä on asetettu palvelujonokohtaisesti
Jos haluatte, moduulissa ei olisi kaikki palvelujonot mukana taikka haluatte hallita asetuskia helpommin, voitte valita Muokkaa Call Center ryhmiä
Jos haluatte, että moduulissa olisi vain yksi palvelujono, voitte valita Muokkaa odotushuoneita
Näistä ohjeet alla
Jos ohjeessa pyydetään ottamaan yhteyttä VideoVisitin tekniseen tukeen, ohjeet tähän löytyvät täältä.
Koodin kopiointi
Tämä ohje koskee kaikkia kohtia Call Centerin hallinnassa, joissa on tarjolla moduulin koodit.
Kun laitatte koodit uuden domainin tai alidomainin alle, lähettäkää osoite, johon moduuli tulee VideoVisitin tekniseen tukeen jotta voimme sallia kyseisen domainin
Kopioikaa koodit sivustolta yhdelle riville muokkaamatta koodia
Jos teillä on jotain ongelmia moduulin kanssa, varmistakaa, ettei mikään sivuston tyyli vaikuta moduuliin
Jos ongelma ei ole tämä, vaan jokin muu, ottakaa yhteyttä VideoVisitin tekniseen tukeen
Muokkaa odotushuoneita
Painakaa Muokkaa odotushuoneita
Uuden odotushuoneen luominen
Kirjoittakaa Luo uusi alla olevaan Nimi -kenttään odotushuoneen nimi
Painakaa Lähetä
Kun olette luonut odotushuoneen, käykää seuraavaksi läpi ohje Odotushuoneen muokkaaminen
Odotushuoneen muokkaaminen
Painakaa Odotushuoneet / palvelut -listassa Muokkaa -nappia haluamanne odotushuoneen rivillä
Voitte muokata täällä seuraavia asetuksia
Nimi
Odotushuoneen nimi, joka näkyy asiakkaille ja ammattilaisille
Sulje jonotus, kun asiakaspalvelijoita ei ole annetun minuuttimäärän sisällä paikalla
Kuinka pitkän ajan päästä asiakas poistetaan jonosta, jos yhtään asiakaspalvelijaa ei ole paikalla
Yhdistä palvelu kalenteriin
Ei käytössä nykyisessä moduulissa
Yhdistä maatunnisteeseen
Odotushuoneen kieli
Kaikkia käännöksiä ei ole tarjolla, kysykää lisää VideoVisitin teknisestä tuesta
Valitse neuvottelun tyyppi
Odotushuoneella käytössä oleva videoalusta
Tarjolla olevat videoalustat riippuvat organisaatiosta
Estä kutsusähköpostien lähetys
Lähetetäänkö ammattilaiselle kutsusähköposti, kun hän aloittaa videoneuvottelun
Kysy asiakkaan nimeä
Kysytäänkö moduulissa asiakkaan nimeä vai ei
Käytä tekstichattia
Onko asiakkaalle tarjolla tekstichattia
Käytä videota
Onko asiakkaalle tarjolla videoyhteyttä
Molemmat voivat olla valittuna, eli tekstichatti ja video, tällöin asiakas voi valita kumpaako haluaa käyttää
Täytyy olla valittuna vähintään jompi kumpi, tekstichatti tai video
Jos video ei ole käytössä, ammattilainen voi silti aloittaa videoyhteyden jos tähän päädytään tekstichatissa
Näytä infoa jonotuksessa
Näytetäänkö asiakkaille jonotuspaikka sekä jonotusaika
Jonotusaika on kymmenen edellisen asiakkaan keskimääräinen aika, kuinka kauan he ovat käyttäneet moduulia
Alhaalta löytyy kyseisen palvelujonon koodit
Odotushuoneen poistaminen
Painakaa Odotushuoneet / palvelut -listassa Poista -nappia haluamanne odotushuoneen rivillä
Uusi Call Center -ryhmätyökalu
Painakaa Muokkaa Call Center ryhmiä
Uuden Call Center ryhmän luominen
Lisää uusi ryhmä -otsikon alla olevaan kenttään kirjoita ryhmän nimi
Paina alta Lisää
Call Center ryhmän poisto
Painakaa Call Center Ryhmät -listassa Poista -nappia haluamanne ryhmän rivillä
Call Center ryhmän muokkaus
Valitse Call Center -ryhmä, jota haluat muokata painamalla ryhmän nimeä.
Ryhmätyökalulla pystyt määrittämään haluttuja tekstejä chatin eri kohtiin.
Otsikko - nappi, josta chat avataan sekä sen avaamisen jälkeen otsikkokentässä välillä lukevaa otsikkoa
Kysy nimeä - Kysytäänkö ryhmän jonoissa asiakkaalta nimeä
Näytä jonotusinfo - Näytetäänkö ryhmän jonoissa jonotusinfo (kuinka paljon asiakkaita jonossa, keskimääräinen vastausaika)
Automaattiavaus - Avataanko chat automaattisesti - avataan tilaan, jossa asiakas näkee Automaattinen viesti -kentän tekstin ja alhaalta voi mennä samaan vaiheeseen, kuin perus chatin avauksessa (eli jonovalinta)
Avauksen odotusaika - Odotusaika ennen chatin automaattista avausta sekunteissa
Piilota offline-jonot - Näytetäänkö listassa jonot, jotka ovat kiinni
Avausnapin paikka - Onko avausnappi oikeassa alakulmassa vai oikealla puolella näyttöä
Automaattinen viesti - katso Automaattiavaus
Offline-ilmoitus - Mitä asiakkaalle kerrotaan, kun kaikki jonot ovat kiinni
Teksti jonon valinnassa - Ohjeteksti, kun kysytään minkä jonon asiakas valitsee
Teksti asiointitavan valinnassa - Jos asiakas pystyy valitsemaan Teksti- ja Videochatin välillä, ohjeteksti, joka näytetään asiakkaalle tällöin
Teksti nimensyötössä - Annetaanko jotain ohjetta nimensyöttöä varten - esim. jos valitsit tämän jonon, anna oikea nimesi ja jos tämän anna etunimesi tai muuta vastaavaa
Upotuskoodin hankkiminen
Upotuskoodin, joka täytyy lisätä verkkosivun body -tagien sisälle voi kopioida ryhmän muokkausnäkymän auki ollessa napista Kopioi ryhmän scripti.
Laittakaa koodi <script></ script> -tagien sisälle ja sivun body tagien sisään.
Miten nähdä mitkä palvelujonot ovat aktiivisena?
Menkää osoitteeseen https://book.videovisitlive.com/fi/eroom/ng#callcenter ja valitkaa ylhäältä aspa
Kirjautukaa ulos, jos olitte kirjautuneena sisään
Valitkaa kaikki palvelujonot asetuksista
Kirjautukaa sisään
Kirjautukaa ulos
Näin saatte vasempaan palkkiin näkyviin kaikki palvelujonot. Jos huoneen nimen alla lukee Huone on auki, kyseisessä huoneessa on joku ammattilainen kirjautuneena sisään. Voitte painaa huonetta ja mennä huoneen asetuksiin, josta voitte katsoa ketkä ovat aktiivisena
Palvelujonon sammuttaminen
Tämä täytyy mahdollisesti tehdä silloin, kun ammattilainen on unohtanut kirjautua palvelusta ulos.
Menkää Call Centerin hallinnasta Käyttäjämanageriin, eli https://book.videovisitlive.com/fi/company/callcenter/usermanager
Etsikää ylhäältä palvelujono, jonka haluatte sulkea
Ottakaa siltä palvelujonolta raksit pois jokaisen ammattilaisen kohdalta ja painakaa alhaalta Lähetä