VV Live aspa pääkäyttäjä

Jotta pystytte tekemään alla olevia toimenpiteitä, teidän täytyy olla kirjautuneena sisään ylläpidon tunnuksella. Jokainen ohje alkaa sivuston Call Centerin hallinta -sivulta, eli osoitteesta https://book.videovisitlive.com/fi/company/callcenter. Tänne pääsee myös menemällä etusivulle, eli https://book.videovisitlive.com/, valitsemalla Yrityksen ylläpito ja sieltä Call Center.

  1. Pääset Call Centerin hallinta -sivulle sivuston etusivulta painamalla ensiksi Yrityksen ylläpito -linkkiä oikeassa yläkulmassa
  2. Call Center alta painakaa Call Center
  • Call Centerin hallinta -sivulta löytyy koodi, jossa on kaikki yrityksen palvelujonot niillä asetuksilla, mitkä on asetettu palvelujonokohtaisesti
  • Jos haluatte, moduulissa ei olisi kaikki palvelujonot mukana taikka haluatte hallita asetuskia helpommin, voitte valita Muokkaa Call Center ryhmiä
  • Jos haluatte, että moduulissa olisi vain yksi palvelujono, voitte valita Muokkaa odotushuoneita
  • Näistä ohjeet alla

Jos ohjeessa pyydetään ottamaan yhteyttä VideoVisitin tekniseen tukeen, ohjeet tähän löytyvät täältä.

Koodin kopiointi

Tämä ohje koskee kaikkia kohtia Call Centerin hallinnassa, joissa on tarjolla moduulin koodit.

  • Kun laitatte koodit uuden domainin tai alidomainin alle, lähettäkää osoite, johon moduuli tulee VideoVisitin tekniseen tukeen jotta voimme sallia kyseisen domainin
  • Kopioikaa koodit sivustolta yhdelle riville muokkaamatta koodia
  • Jos teillä on jotain ongelmia moduulin kanssa, varmistakaa, ettei mikään sivuston tyyli vaikuta moduuliin
    • Jos ongelma ei ole tämä, vaan jokin muu, ottakaa yhteyttä VideoVisitin tekniseen tukeen

Muokkaa odotushuoneita

  1. Painakaa Muokkaa odotushuoneita

Uuden odotushuoneen luominen

  1. Kirjoittakaa Luo uusi alla olevaan Nimi -kenttään odotushuoneen nimi
  2. Painakaa Lähetä
  3. Kun olette luonut odotushuoneen, käykää seuraavaksi läpi ohje Odotushuoneen muokkaaminen

Odotushuoneen muokkaaminen

  1. Painakaa Odotushuoneet / palvelut -listassa Muokkaa -nappia haluamanne odotushuoneen rivillä
  2. Voitte muokata täällä seuraavia asetuksia
    • Nimi
      • Odotushuoneen nimi, joka näkyy asiakkaille ja ammattilaisille
    • Sulje jonotus, kun asiakaspalvelijoita ei ole annetun minuuttimäärän sisällä paikalla
      • Kuinka pitkän ajan päästä asiakas poistetaan jonosta, jos yhtään asiakaspalvelijaa ei ole paikalla
    • Yhdistä palvelu kalenteriin
      • Ei käytössä nykyisessä moduulissa
    • Yhdistä maatunnisteeseen
      • Odotushuoneen kieli
      • Kaikkia käännöksiä ei ole tarjolla, kysykää lisää VideoVisitin teknisestä tuesta
    • Valitse neuvottelun tyyppi
      • Odotushuoneella käytössä oleva videoalusta
      • Tarjolla olevat videoalustat riippuvat organisaatiosta
    • Estä kutsusähköpostien lähetys
      • Lähetetäänkö ammattilaiselle kutsusähköposti, kun hän aloittaa videoneuvottelun
    • Kysy asiakkaan nimeä
      • Kysytäänkö moduulissa asiakkaan nimeä vai ei
    • Käytä tekstichattia
      • Onko asiakkaalle tarjolla tekstichattia
    • Käytä videota
      • Onko asiakkaalle tarjolla videoyhteyttä
      • Molemmat voivat olla valittuna, eli tekstichatti ja video, tällöin asiakas voi valita kumpaako haluaa käyttää
      • Täytyy olla valittuna vähintään jompi kumpi, tekstichatti tai video
      • Jos video ei ole käytössä, ammattilainen voi silti aloittaa videoyhteyden jos tähän päädytään tekstichatissa
    • Näytä infoa jonotuksessa
      • Näytetäänkö asiakkaille jonotuspaikka sekä jonotusaika
      • Jonotusaika on kymmenen edellisen asiakkaan keskimääräinen aika, kuinka kauan he ovat käyttäneet moduulia
  3. Alhaalta löytyy kyseisen palvelujonon koodit

Odotushuoneen poistaminen

  1. Painakaa Odotushuoneet / palvelut -listassa Poista -nappia haluamanne odotushuoneen rivillä

Uusi Call Center -ryhmätyökalu

  1. Painakaa Muokkaa Call Center ryhmiä

Uuden Call Center ryhmän luominen

  1. Lisää uusi ryhmä -otsikon alla olevaan kenttään kirjoita ryhmän nimi
  2. Paina alta Lisää

Call Center ryhmän poisto

  1. Painakaa Call Center Ryhmät -listassa Poista -nappia haluamanne ryhmän rivillä

Call Center ryhmän muokkaus

Valitse Call Center -ryhmä, jota haluat muokata painamalla ryhmän nimeä.

Ryhmätyökalulla pystyt määrittämään haluttuja tekstejä chatin eri kohtiin.

  • Otsikko - nappi, josta chat avataan sekä sen avaamisen jälkeen otsikkokentässä välillä lukevaa otsikkoa
  • Kysy nimeä - Kysytäänkö ryhmän jonoissa asiakkaalta nimeä
  • Näytä jonotusinfo - Näytetäänkö ryhmän jonoissa jonotusinfo (kuinka paljon asiakkaita jonossa, keskimääräinen vastausaika)
  • Automaattiavaus - Avataanko chat automaattisesti - avataan tilaan, jossa asiakas näkee Automaattinen viesti -kentän tekstin ja alhaalta voi mennä samaan vaiheeseen, kuin perus chatin avauksessa (eli jonovalinta)
  • Avauksen odotusaika - Odotusaika ennen chatin automaattista avausta sekunteissa
  • Piilota offline-jonot - Näytetäänkö listassa jonot, jotka ovat kiinni
  • Avausnapin paikka - Onko avausnappi oikeassa alakulmassa vai oikealla puolella näyttöä
  • Automaattinen viesti - katso Automaattiavaus
  • Offline-ilmoitus - Mitä asiakkaalle kerrotaan, kun kaikki jonot ovat kiinni
  • Teksti jonon valinnassa - Ohjeteksti, kun kysytään minkä jonon asiakas valitsee
  • Teksti asiointitavan valinnassa - Jos asiakas pystyy valitsemaan Teksti- ja Videochatin välillä, ohjeteksti, joka näytetään asiakkaalle tällöin
  • Teksti nimensyötössä - Annetaanko jotain ohjetta nimensyöttöä varten - esim. jos valitsit tämän jonon, anna oikea nimesi ja jos tämän anna etunimesi tai muuta vastaavaa

Upotuskoodin hankkiminen

Upotuskoodin, joka täytyy lisätä verkkosivun body -tagien sisälle voi kopioida ryhmän muokkausnäkymän auki ollessa napista Kopioi ryhmän scripti.

Laittakaa koodi <script></ script> -tagien sisälle ja sivun body tagien sisään.

Miten nähdä mitkä palvelujonot ovat aktiivisena?

  • Menkää osoitteeseen https://book.videovisitlive.com/fi/eroom/ng#callcenter ja valitkaaylhäältä aspa
  • Kirjautukaa ulos, jos olitte kirjautuneena sisään
  • Valitkaa kaikki palvelujonot asetuksista
  • Kirjautukaa sisään
  • Kirjautukaa ulos

Näin saatte vasempaan palkkiin näkyviin kaikki palvelujonot. Jos huoneen nimen alla lukee Huone on auki, kyseisessä huoneessa on joku ammattilainen kirjautuneena sisään. Voitte painaa huonetta ja mennä huoneen asetuksiin, josta voitte katsoa ketkä ovat aktiivisena

Palvelujonon sammuttaminen

Tämä täytyy mahdollisesti tehdä silloin, kun ammattilainen on unohtanut kirjautua palvelusta ulos.