Tekninen tuki

Tekninen tuki

Servicedesk https://servicedesk.videovisit.mobi/otrs/customer.pl

Tiketti sähköpostiosoite servicedesk@videovisit.fi

Puhelin +358 (0)9 3158 9800

Tuen aukioloajat arkisin 8-16 ja tilauksesta laajennettu tuki

Servicedesk

Tämä työkalu on tarkoitettu yrityksen ylläpitäjille ja ylläpitäjän pyynnöstä tarvittaessa muillekkin.

Jos teillä ei ole tunnuksia servicedeskiin, ottakaa yhteyttä meidän tukeen servicedesk@videovisit.fi.

Jos haluatte tehdä sähköpostitiketin, voitte tehdä sen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen servicedesk@videovisit.fi.

Sisäänkirjautuminen

Servicedeskin osoite: https://servicedesk.videovisit.mobi/otrs/customer.pl

Jos teillä on tili, mutta ette tiedä salasanaanne, painakaa Forgot password.

  1. Täyttäkää tähän annettu käyttäjätunnuksesi (User name)
  2. Täyttäkää salasananne (Password)
  3. Painakaa Log In

Tiketin luominen

Painakaa Luo ensimmäinen tikettisi. Toinen tapa luoda tiketti on vasemmassa yläkulmassa olevan Tiketit -valikon kautta.

  1. Valitkaa oikea vastaanottaja
    1. Jos kyseessä virtuaalihoiva, eli VV Home / eCare
      1. Valitkaa klkh109
    2. Jos kyseessä VV Live / eRoom
      1. Valitkaa klkh110
    3. Valitkaa ongelman kriittisyys
      1. Normaalisti riittää low
        1. Esimerkiksi KLKH109 Low
      2. Jos on hieman vakavampi asia, valitkaa Medium
      3. Jos on kriittinen ongelma, valitkaa Critical
  2. Kirjoittakaa tikettiin kuvaava nimi
    1. Asiakasorganisaation nimi
    2. Ongelmakuvaus
    3. Esim. Tampere - KH112 laite hajonnut
  3. Kirjoittakaa mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta
    1. Jos vihreeseen liittyy virheilmoitus, mitä ilmoituksessa on lukenut
    2. Jos tarvitsette jotakin muutoksia, kirjatkaa muutokset mahdollisimman tarkasti
    3. Mistä laitteesta / laitteista on ollut kyse
      1. Laitteiden tiedot annettava mahdollisimman tarkkaan, toimivia laitetietoja ovat:
        1. Laitteessa käytetty tunnuksen sähköposti
        2. Laitteen sarjanumero
        3. Laitteessa käytetty tunnuksen Etu- ja Sukunimi
          1. Samalla nimellä saattaa olla useampia tunnuksia, eli tämä ei ole paras ratkaisu, käyttäkää mielummin muita ylläolevia tunnisteita
      2. Jos meidän täytyy tarkastaa jotakin laitetta liittyen tikettiin, pitäkää laite päällä, kunnes olemme sen tehneet
  4. Jos teillä on jotakin kuvaa taikka dokumenttia voitte liittää liitetiedostoja, mutta mainitkaa tästä tekstikentässä, että varmasti huomioimme liitteet
  5. Prioriteetti 3 Normaali

Tiketit -valikko

Vasemmasta yläkulmasta aukeaa menu, josta voitte

  1. Mennä luomaan uuden tiketin
  2. Seuraamaan omia tikettejä
  3. Seuraamaan yrityksen tikettejä
  4. Etsimään tikettejä

Tikettilista

Omat tai yrityksen tiketit valikosta pääsette katsomaan listaa tiketeistä. Tiketistä näette tietoja onko se avoin vai suljettu ja milloin se on luotu.

Tiketin seuraaminen

Omat tiketit tai yrityksen tiketit kohdasta pääsette tikettien listaukseen. Kun valitsette tiketin, voitte seurata tiketin edistymistä sekä voitte vastata tikettiin painamalla alhaalta nappia Vastaus.

Tikettiin vastaaminen

Voitte vastata tikettiin joko tikettijärjestelmässä tai vastaamalla sähköpostiin, jonka saatte, kun me vastaamme teidän tikettiinne.

Kun vastaatte tikettiin, voitte laittaa tarkentavaa otsikkoa, liittää liitetiedostoja ja kirjoittaa vastauksia kysymyksiin tai esittää lisäkysymyksiä.

Älkää kiittäkö siitä, että tiketti on saatu valmiiksi, tämä avaa tiketin uudelleen tosin jos on jotakin lisättävää samaan asiaan, voitte vastata jo suljettuun tikettiin.

Tiketin etsiminen

Etsi kohdasta pystytte etsimään tikettejä.