VV Home Ammattilainen

Sisäänkirjautuminen

Voitte kirjautua sisään joko kirjautumislinkillä tai käyttäjätunnus salasana -parilla.

  • Kirjautumislinkin saatte organisaationne VideoVisit -ylläpitäjältä
  • Käyttäjätunnus salasana -parilla voitte kirjautua sisään osoitteessa https://book.videovisitlive.com/fi/ecare/user

Käyttöliittymä

1. VideoVisit logosta pääsette etusivulle eli osoitekirjaan

2. Kalenteri-napista pääsette kalenterinäkymään

3. Osoitekirja-napista pääsette osoitekirjaan


4. Mykistä äänet mykistää hälytysäänet

5. Pakota soittoon vastaus napista pääsette syöttämään pakkosoiton (automaattivastauksen) syyn jonka jälkeen teidän pitää valita asiakas jolle soittaa

6. Täältä pääsette katselemaan vastaamattomia puheiluta

7. Tästä voitte muuttaa kuinka monta yhteystietoa näkyy alla olevassa listassa

8. Tästä voitte rajata ketä näkyy alla olevassa listassa

    • Jos on käytetty jotakin tunnistetietoa nimessä, tästä voite hakea kyseistä tunnistetta jolloin listassa näkyy vain tunnisteen omaavat asiakkaat

9. Painamalla tietueen nimeä, voitte järjestää taulukon sen mukaan

10. Painamalla yhteystietoa, kentän alle ilmestyy valikko josta voi soittaa kyseiselle yhteyshenkilölle tai tyhjentää valinnat

11. Tästä tietueesta näette kenelle pakkosoitto on sallittu

12. Tästä voitte selata yhteystieto -sivuja

Asiakkaalle soittaminen

  1. Painakaa asiakkaan nimeä, valittu / valitut yhteyshenkilöt muuttuvat vihreiksi
  2. Painakaa Soita
  3. Painakaa Hyväksy

Useammalle soittaminen samanaikaisesti

Voitte soittaa useammalle henkilölle samanaikaisesti valitsemalla henkilöt joille haluatte soittaa ja painamalla Soita -nappia. Voitte soittaa esimerkiksi asiakkaalle ja omaiselle samanaikaisesti.

Pakkosoitto

  1. Painakaa Pakota soittoon vastaus
  2. Kirjoittakaa syy pakkosoittoon ja painakaa hyväksy
  3. Valitkaa asiakas normaalisti ja painakaa Soita
  4. Näette että pakkosoitto on valittu Varmista varauksen tiedot - ikkunassa

Kun pakkosoitto on aktiivinen, Pakota soittoon vastaus -nappi on vihreä. Jos haluatte perua pakkosoiton, painakaa Pakota soittoon vastaus -nappia jolloin se muuttuu takaisin harmaaksi.

Puhelu

Kun olette soittanut asiakkaalle

  1. Varmistajaa että teillä on valittuna oikea kamera sekä äänilähteet asetukset kohdassa.
  2. Varmistakaa että teillä on Kaiunesto päällä.
  3. Painakaa yläpuolella olevaa Liity istuntoon -nappia mennäksenne eteenpäin.
  4. Videoyhteyden muodostuttua näette aluksi vain oman kuvanne, tämä johtuu siitä että soittaja viedään valmiiksi videotapaamiseen odottamaan vastaanottajan liittymistä. Odottakaa maltillisesti kutsutun mukaan tuloa.
  5. Kun molemmat osapuolet ovat liittyneet videotapaamiseen, vastaa näkymä vieressä olevaa kuvaa, eli vastapuolen kuva näkyy isolla ja teidän kuvanne näkyy oikeassa alareunassa pienellä.

Puhelun ajan pidentäminen, kun kuulette merkkiäänen

  • Jos kuulette puhelun aikana merkkiäänen, tämä tarkoittaa, että varauksen aika on loppumassa.
  • Voitte pidentää puhelun kestoa 15 minuuttia kerrallaan painamalla vihreää luuria kahdesti.

Puhelun lopettaminen

  • Puhelu lopetetaan painamalla punaista luuria yksi taikka kaksi kertaa riippuen yrityksen laajuisista asetuksista
    • Puhelun katkaisee aina puhelun soittaja, eli henkilö joka näkee punaisen sekä vihreän luurin
      • Puhelu tulee aina katkaista punaisesta luurista, se ei riitä, että välilehti taikka selainikkuna suljetaan
      • Jos toinen osapuoli, eli puheluun vastaaja lähtee pois puhelusta painamalla punaista luuria, puhelu jää päälle ja jatkaa hälyttämistä, kun hän pääsee takaisin perus näkymään

Jos kuulette hälytysääntä puhelun aikana, kuin joku olisi soittamassa puhelun aikana

  • Tämä johtuu siitä, että teillä on Homen etusivu auki jossakin taustalla.
  • Sulje kaikki Home (eCare) välilehdet paitsi se, jossa sinulla on videoyhteys.

Alhaalla olevat napit

  • Kamera-napista voitte estää ja kameranne näyttämisen
  • Kaiutin-napista voitte hiljentää muiden äänet ja poistaa hiljentämisen omalla laitteellanne
  • Mikrofoni-napista voitte hiljentää oman mikrofonin sekä poistaa hiljennyksen
  • Vaihda näkymää -napista voitte vaihtaa tapaa miten asiakkaat näkyvät ruudullanne
  • Ruudunjako -napista voitte aloittaa ruudunjaon, jolla voitte jakaa omaa näyttöänne
  • Seuraavasta pudotusvalikosta voitte valita miten teidän oma kuvanne näytetään ruudulla
  • Esitystila -napista voitte hiljentää muiden mikrofonit, tämä vaikuttaa kaikkiin osallistujiin, eli kaikkien muiden paitsi teidän paikallaolijoiden mikrofonit hiljennetään
    • Jos joku liittyy mukaan kesken tapahtuman, heidän mikrofoni ei ole hiljennetty, voitte tällöin painaa Esitystila -nappia kahdesti jos haluatte hiljentää heidät
  • Hae kamerat -nappi hakee laitteeseen kytketyt kamerat ja näyttää ne viereisessä pudotusvalikossa
    • Voitte valita pudotusvalikosta käytettävän kameran
  • Hae mikrofonit -nappi hakee laitteeseen kytketyt mikrofonit ja näyttää ne viereisessä pudotusvalikossa
    • Voitte valita pudotusvalikosta käytettävän mikrofonin

Asiakkaiden soittamat puhelut ja soittamaasi puheluun palaaminen

  • Jos asiakas soittaa teille taikka lähdette puhelusta sulkematta sitä, puhelu jää päälle
    • Huom. Puhelun pystyy katkaisemaan ainoastaan henkilö joka on soittanut sen, eli kun asiakas on soittanut puhelun, asiakas on ainoa, joka pystyy katkaisemaan puhelun
  • Tämä näkyy osoitekirjan yläpuolella vihreänä palkkina, jossa näkyy laitteen tai asiakkaan nimi
  • Tämän lisäksi näkymä hälyttää siitä, että teillä on päällä oleva puhelu
    • Jos olette soittanut puhelun etkä ole sulkenut sitä kunnolla, puhelu jää hälyttämään asiakkaalla
  • Painamalla nimeä vihreässä palkissa, pääset puheluun, jota kautta voit tarvittaessa sulkea puhelun painamalla punaista luuria

Ongelmia äänilaitteiden taikka oman videon kanssa

  • Tarkastakaa, että teillä on valittuna oikeat ääni- sekä videolähteet. Tämän voitte tehdä joko videoyhteyden alla olevista asetuksista taikka asetuksista jotka näkyvät ennen videota
    • Tarkastakaa asetusikkunasta ennen puhelua että on valittuna oikea Kamera, Kaiutin ja Mikrofoni
  • Jos äänilaitteiden kanssa olevat ongelmat jatkuvat, kannattaa varmistaa että käytössä olevat äänilaitteet ovat käytössä sekä on laitettu windowssissa oletuslaitteiksi
    • Painakaa kaiutin-kuvaketta näytön oikeassa laidassa hiiren oikealla painikkeella ja valitkaa Äänilähteet
    • Painakaa taustasta ja valitkaa Näytä käytöstä pois otetut laitteet
    • Jos äänilaite, jota haluatte käyttää on harmaana, painakaa sitä hiiren oikealla painikkeella ja valitkaa Ota laite käyttöön
    • Tämän jälkeen painakaa äänilähdettä jota haluatte käyttää hiiren oikealla painikkeella ja valitse tämä oletukseksi
    • Tehkää sama Tallennuslaitteille

Valkoinen ruutu

  • Valkoinen ruutu tarkoittaa sitä, että videoyhteyden kohdalla näkyy valkoinen kuva
  • Kun menette videopuheluun, älkää avatko muita ikkunoita / klikkailko muualta
  • Jos saatte valkoisen ruudun näkyviin, ladatkaa sivu uudelleen painamalla näppäimistöstä F5 tai painamalla ↻ -ikonia selaimen osoitepalkin oikeasta laidasta

Muita ongelmia

  • Jos teillä on muita ongelmia taikka ette saa yllä olevia ongelmia korjattua, ottakaa ensiksi yhteyttä organisaationne tekniseen tukeen taikka ylläpitäjään
  • Jos näette järjestelmässä virhetilanteita, ottakaa yhteyttä VideoVisitin tekniseen tukeen
    • Jos on jokin ongelmatilanne päällä, kannattaa ottaa heti yhteyttä jos teidän ylläpitäjänne on sitä mieltä
    • Hyödyllisiä tietoja, jotka kannattaa katsoa etukäteen
      • Ongelman ajankohta
      • Käyttöjärjestelmä (Windows 7, 8, 8.1, 10 vai mikä)
      • Selain ja sen versio
    • Katsokaa läpi Teknisen tuen ohje

Vastaamattomat puhelut

  • Tämä ohje on hyödyllinen tielle, jos teillä asiakkaat saavat soittaa hoitajille
  • Jos asiakkaat ovat soittaneet hoitajalle, eikä tähän ole vastattu, nämä näkyvät vastaamattomina puheluina
  • Tällöin Vastaamattomat puhelut -nappi on vihreänä ja sen jälkeen on suluissa vastaamattomien puheluiden määrä
  • Tästä näkymästä pystyy soittamaan kuten normaalisti asiakkaille
  • Kun asiakkaalle on soitettu tästä, rivi katoaa vastaamattomien puheluiden listasta
  1. Valitkaa ylhäältä vastaamattomat puhelut
  2. Soita

Vastaamattomien puheluiden historian tyhjentäminen

  • Voitte poistaa jokaisen puhelun erikseen painamalla punaista raksia puhelun oikealla puolella
  • Vaihtoehtoisesti voitte poistaa kaikki kerrallaan painamalla Poista kaikki -nappia listan yläpuolella