Tekninen tuki

Tekninen tuki

Servicedesk videovisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2

Tiketti sähköpostiosoite servicedesk@videovisit.fi

Puhelin +358 (0)9 3158 9800

Kiireisissä tapauksissa olkaa aina yhteydessä ensimmäisenä puhelimitse.

Tuen aukioloajat arkisin 8-16 ja tilauksesta laajennettu tuki. Laajennettu tuki palvelee puhelimitse.

Jos kyseessä on ongelmatilanne, ilmoittakaa ongelmasta mahdollisimman tarkasti

  • Ilmoittakaa yksi ongelma per sähköpostiviesti

    • Jos teillä on useampia ongelmia, ilmoittakaa niistä erikseen

  • Jos kyseessä on ongelma, joka liittyy hoivatablettiin, laittakaa aina viestin otsikkokenttään laitteen numero sekä sarjanumero

  • Mikä selain on käytössä ja selainversio

    • Jos Firefox, onko käytössä Firefox ESR

  • Käyttöjärjestelmä

  • Kellonaika, jolloin ongelma tapahtui

  • Laite tai laitteet jotka liittyvät ongelmaan

    • Laitteen käyttäjätunnus tai sarjanumero

  • Ongelmaan liittyvät tunnukset / osallistujat

    • Soittaja / tapahtuman luoja / ammattilainen

    • Osallistujat, asiakaslaitteiden sarjanumerot tai tunnukset

  • Mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta

    • Mitä eri käyttäjät näkivät näytöllä

      • Jos kameraongelmaa, näkikö osallistuja oman kuvansa

      • Olihan asetuksista valittuna oikea kamera

    • Mitä käyttäjät kuulivat

      • Olihan asetuksista valittuna oikea mikrofoni ja oikea kaiutin / headsetti

    • Muuta?

Jos kyseessä on laiteongelma, katsokaa Laiteongelmat ja huollot -ohje

Laiteongelmat ja huollot

Teknisen tuen eri muodot ovat

  • Servicedesk ja sähköposti

    • Pääasiallinen asiakaspalvelun kanava, jossa voitte seurata ongelmien ja muiden asiakaspalveluun liittyvien asioiden eli tikettien etenemistä

      • Voitte lähettää ongelman servicedeskiin joko käyttämällä sen omaa käyttöliittymää, jonka ohje löytyy täältä tai yksinkertaisesti lähettämällä ongelmakuvauksen sähköpostilla osoitteeseen servicedesk@videovisit.fi

        • Saatte kummassakin tapauksessa vastaukset ja mahdolliset jatkokysymykset servicedesk -ohjelmistoon sekä sähköpostii

    • Käytä Servicedeskiä, kun

      • Ongelma tai asia ei ole kiireellinen

      • Ongelman ratkaisuun ei vaikuta jonkun laitteen nykyisen tilan tarkastaminen

  • Puhelu

    • Soittakaa meidän tukeen, kun

      • Kyseessä on kiireinen ongelma

      • Kyseessä on ongelma jonka ratkaisua voisi helpottaa laitteen tarkastus etäyhteydellä

        • Monien ongelmien selvittäminen hankaloituu jos niitä koetetaan ratkaista myöhemmin

Tuen normaalit palveluajat ovat 8-16 ja tilauksesta saa laajennetun tuen

  • Palveluaikojen ulkopuolella puhelintuki ei ole tarjolla

  • Jos ilmoitatte ongelmasta tuen palveluajan ulkopuolella, vastaamme ongelmaan seuraavana arkipäivänä

  • Jos olette kiinnostuneita laajennetusta tuesta, ottakaa yhteyttä meidän myyntiin, eli sähköpostiosoitteeseen sales@videovisit.fi