Tekninen tuki

Tekninen tuki

Servicedesk https://servicedesk.videovisit.mobi/otrs/customer.pl

Tiketti sähköpostiosoite servicedesk@videovisit.fi

Puhelin +358 (0)9 3158 9800

Tuen aukioloajat arkisin 8-16 ja tilauksesta laajennettu tuki. Laajennettu tuki palvelee puhelimitse.

Jos kyseessä on ongelmatilanne, ilmoittakaa ongelmasta mahdollisimman tarkasti

  • Ilmoittakaa yksi ongelma per sähköpostiviesti
    • Jos teillä on useampia ongelmia, ilmoittakaa niistä erikseen
  • Jos kyseessä on ongelma, joka liittyy hoivatablettiin, laittakaa aina viestin otsikkokenttään laitteen numero sekä sarjanumero
  • Mikä selain on käytössä ja selainversio
    • Jos Firefox, onko käytössä Firefox ESR
  • Käyttöjärjestelmä
  • Kellonaika, jolloin ongelma tapahtui
  • Laite tai laitteet jotka liittyvät ongelmaan
    • Laitteen käyttäjätunnus tai sarjanumero
  • Ongelmaan liittyvät tunnukset / osallistujat
    • Soittaja / tapahtuman luoja / ammattilainen
    • Osallistujat, asiakaslaitteiden sarjanumerot tai tunnukset

Jos kyseessä on laiteongelma, katsokaa Laiteongelmat ja huollot -ohje

Laiteongelmat ja huollot

Teknisen tuen eri muodot ovat

  • Servicedesk ja sähköposti
    • Pääasiallinen asiakaspalvelun kanava, jossa voitte seurata ongelmien ja muiden asiakaspalveluun liittyvien asioiden eli tikettien etenemistä
      • Voitte lähettää ongelman servicedeskiin joko käyttämällä sen omaa käyttöliittymää, jonka ohje löytyy täältä tai yksinkertaisesti lähettämällä ongelmakuvauksen sähköpostilla osoitteeseen servicedesk@videovisit.fi
        • Saatte kummassakin tapauksessa vastaukset ja mahdolliset jatkokysymykset servicedesk -ohjelmistoon sekä sähköpostii
    • Käytä Servicedeskiä, kun
      • Ongelma tai asia ei ole kiireellinen
      • Ongelman ratkaisuun ei vaikuta jonkun laitteen nykyisen tilan tarkastaminen
  • Puhelu
    • Soittakaa meidän tukeen, kun
      • Kyseessä on kiireinen ongelma
      • Kyseessä on ongelma jonka ratkaisua voisi helpottaa laitteen tarkastus etäyhteydellä
        • Monien ongelmien selvittäminen hankaloituu jos niitä koetetaan ratkaista myöhemmin

Tuen normaalit palveluajat ovat 8-16 ja tilauksesta saa laajennetun tuen

  • Palveluaikojen ulkopuolella puhelintuki ei ole tarjolla
  • Jos ilmoitatte ongelmasta tuen palveluajan ulkopuolella, vastaamme ongelmaan seuraavana arkipäivänä
  • Jos olette kiinnostuneita laajennetusta tuesta, ottakaa yhteyttä meidän myyntiin, eli sähköpostiosoitteeseen sales@videovisit.fi