Android tabletti

VideoVisit HOME laitteeseen liittyvät vikailmoitukset

Tämä ohjeistus koskee Android käyttöjärjestelmällä varustettuja tablettitietokoneita. (Lenovo Tab M10 TB-X605L, Lenovo Tab M10 TB-X606X)

Avaa uusi tiketti VideoVisit OTRS -tikettipaveluun kirjautumalla tai lähetä sähköposti osoitteeseen servicedesk@videovisit.fi

Aihe kentässä tulee ilmoittaa käyttäjätunnus (esimerkki01@123.videovisit.fi) ja laitteen sarjanumero (s/n). Näin saamme tarvittavat tiedot kerrralla ja tiketin käsittely nopeutuu.

Ilmoittakaa viestissä seuraavat asiat:

• Laitteen käyttäjätunnus:

• Laitteen sarjanumero:

• Ongelman tarkka kuvaus:

• Jos laitteen näytöllä näkyy jotain, mitä siinä näkyy (päivämäärä ja kellonaika, tai virheviesti kokonaisuudessaan):

• Jos näyttö on pimeänä, onko virtanapissa tai sen vieressä valoa:

• Päivämäärä ja kellonaika, milloin ongelma on todettu:

• Onko tiedossa miten ongelma on aiheutunut:

• Jos laite käynnistyy, tarkastamme laitteen tilan etäyhteydellä.

• Jos laitteen näppäimistössä on vikaa ja haluatte lähettää sen meille laitteen mukana, pyytäisin kertomaan sen tiketissä selkeästi, koska normaalisti emme lähetä huoltoon tulevien laitteiden mukana näppäimistöjä sopimuksen mukaisesti ilman pyyntöä.

Kadonnut tai varastettu laite

Jos epäilette, että laite on kadonnut tai varastettu, tietoturvasyistä ilmoittakaa siitä meille heti tiketillä. Kyseisen laitteen käyttäjätunnus ja verkkoyhteys suljetaan. Kadonneen laitteen tilalle toimitetaan uusi laite ja samalla VideoVisit Oy laskuttaa Asiakasorganisaatiota kadonneesta laitteesta laitteen arvon verran sekä uuden laitteen toimituskulut ja VideoVisit Oy:n toteutuneet työt.

Laitteen pakkaaminen

• Älkää poistako SIM-korttia laitteeesta.

• Älkää pakatko mukaan tablettitelinettä tai näppäimistöä, jos sellainen on käytössä.

• Pakatkaa laite huolellisesti. Suosittelemme käyttämään laitteen alkuperäistä pakkausta, jos sellainen on tallessa, sekä laittamaan alkuperäisen pakkauksen toiseen pakkaukseen.

  • Laittakaa uloimman pakkauksen sisälle riittävästi pakkausmateriaalia, jotta laite ei pääse heilumaan sen sisällä.

• Takuu ei korvaa laitetta, jos laite on pakattu huonosti ja vaurioituu kuljetuksessa.

  • Jos vaikuttaa, että laite on hajonnut huonosti pakatun paketin takia, katsokaa kohta Palvelua käyttävän henkilön tai organisaation toimesta vaurioituneet laitteet

Huoltoon lähettäminen

VideoVisit Service Desk tilaa laitteelle noudon Postilta, kun olette pakanneet laitteen noutovalmiiksi ja ilmoittaneet VideoVisit Service Deskiin, että laite on valmiina noutoa varten. Posti tulostaa tarvittavat osoitetiedot ja tarrat paketin kylkeen, joten tästä ei tarvitse huolehtia.

Uusi laite ei saavu paketin noudon yhteydessä, vaan lähetetään kun laitteen vika on varmennettu huollossa ja todettu, ettei laitetta voi huoltaa tai huollossa menee aikamääräisesti pitempään uuden laitteen asennukseen verrattuna.

Noutoa varten tarvitsemme seuraavat tiedot:

• • Nimi:

  • Osoite:

  • Postinumero:

  • Postitoimipaikka:

  • Sähköpostiosoite:

  • Puhelinnumero:

  • Laitteen sarjanumero (S/N:):

  • Ongelman tarkka kuvaus.:

  • Ohje kuriirille: esim. ovikoodi tai nouto neuvonnasta

VideoVisit Service Desk ilmoittaa kuljetustilauksen numeron ja Postilta tilatun noutoajankohdan. Noudot tapahtuvat arkisin ja normaalisti klo 8-16 välisenä aikana. Postia voidaan pyytää tekemään nouto aamupäivällä tai iltapäivällä. Tiettyä kellon aikaa ei voida luvata.

Kun saatte vaihtolaitteen

• Pääsääntöisesti vaihtolaite jää teille käyttöön vanhan laitteen tilalle.

• Testatkaa, että laite kytkeytyy mobiiliverkkoon.

Tietoa laitteista

VideoVisit Oy vuokraa laitteita kuntaorganisaatioille kk-hinnalla. Kunta on vastuussa laitteesta vuokrakauden ajan. Mikäli kunnan ammattilaisen tai loppuasiakkaan toimesta laite rikkoutuu tai katoaa, on kunta velvollinen korvaamaan laitteen VideoVisit Oy:lle.

Loppukäyttäjän tai organisaation henkilöstön toimesta vaurioituneet laitteet

Vaurioituneiden laitteiden huollon kanssa edetään niin kuin muissakin vikatapauksissa. Lähetämme korvaavan laitteen rikkinäisen tilalle ja tilaamme noudon huoltoon tulevalle laitteelle.

VideoVisitin vastaanotettua huoltoon tulevan laitteen laite tarkistetaan ja teemme sille arvion kannattaako laite lähettää korjaukseen. Jos arvion mukaan laitetta ei kannata korjauttaa, veloitamme laitteen hinnan sekä huollosta aiheutuneet muut kulut. Jos emme ole kertoneet teille arviota laitteen vaurioista ja saamme ilmoituksen, että laitteen vaurioiden korjaaminen tulee kustantamaan, laitamme teille tästä ilmoituksen ja kysymme haluatteko, että huollamme laitteen.

Lenovon huolto: Jos laitteesta löytyy laitteen sopimattomasta käytöstä johtuvia vaurioita, niin huoltopiste luo kustannusarvion huollosta. Jos asiakas ei hyväksy kustannusarviota niin huolto voi veloittaa 49,90 € tarkastus- ja kuljetuskuluja.

Tämä on arvio, VideoVisit Oy ei ota vastuuta huollon kustannuksista.

Jos päätätte, että haluatte laitteen maksamisen sijasta lähettää laitteen huoltoon, huollosta aiheutuvat kulut siirtyvät asiakasorganisaation maksettavaksi.

Kuluihin sisältyy:

1. Laitteen noudosta aiheutuvat kulut

2. Korvaavan vaihtolaitteen toimituksesta aiheutuvat kulut

3. Huollosta aiheutuneet kulut tai uuden laitteen hinta

4. Huoltoon käytetty työaika

Me maksamme huollosta tulevat kululaskelmat. Toteutuneet kulut laskutetaan asiakasorganisaatiolta.